Centre d'aide

Vous constituez un panier, choisissez vos dates, puis envoyez la demande. Elle part vers chaque loueur concerné — un panier peut en réunir plusieurs. Le loueur a 24 heures pour accepter ou refuser. Passé ce délai, la demande expire et rien ne vous est débité.

Jamais à l'envoi de la demande. Le paiement n'est proposé qu'une fois les articles acceptés par le loueur. Si un loueur n'accepte qu'une partie de votre panier, le montant est recalculé sur ce qui reste.

Une pièce d'identité est demandée avant le premier paiement. Le matériel événementiel part chez vous pour plusieurs jours, souvent pour une valeur élevée : cette vérification protège le loueur, et vous protège d'une usurpation faite en votre nom. La vérification est portée par Stripe, et n'est demandée qu'une fois.

Oui, une demande peut partir avec un simple email. Un compte est ensuite créé pour vous afin que vous puissiez suivre la réservation, signer le contrat et récupérer vos documents ; vous choisissez votre mot de passe depuis le lien reçu par email.

Non, sauf dommage constaté. Deux cas selon la date : si la location se termine dans plus de cinq jours, seule une empreinte de votre carte est enregistrée, sans blocage de fonds ; si elle se termine plus tôt, le montant est bloqué sur votre carte sans être encaissé.

Après l'état des lieux de retour, si rien n'est signalé. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Vous êtes averti par email et par notification, avec le montant, le motif et les photos. Vous avez 48 heures pour contester. Sans contestation de votre part dans ce délai, la retenue est encaissée. Si vous contestez, la retenue est suspendue et nous intervenons.

Non. Le montant réclamé est plafonné à la caution annoncée sur l'annonce. Au-delà, le litige sort de la plateforme et relève des assurances des parties.

Il fixe l'état du matériel au départ et au retour, photos à l'appui, signé par les deux parties. C'est la seule pièce qui permet de trancher un désaccord sur un dommage : sans lui, ni le loueur ni le locataire ne peut prouver quoi que ce soit.

Oui, il est signé par les deux parties avant la remise du matériel. Il reprend les dates, les articles, les montants, la caution et les conditions du loueur. Vous le retrouvez à tout moment dans le détail de la réservation.

La signature se fait au doigt dans un cadre dédié. Si le cadre ne réagit pas, essayez en orientant l'écran en paysage, ou depuis un autre navigateur. En dernier recours, écrivez-nous : l'accord peut être enregistré autrement, avec la même valeur de preuve.

Avant l'acceptation du loueur, oui, sans frais : rien n'a été débité. Après acceptation et paiement, les conditions du loueur s'appliquent — elles figurent sur l'annonce et dans le contrat. Écrivez-nous si l'annulation vient d'un imprévu sérieux.

Signalez-le dans l'état des lieux de départ, avec des photos, avant de partir avec le matériel. C'est le moment où le constat a le plus de valeur. Prévenez-nous ensuite par le chat ou par email.

Une demande sans réponse expire d'elle-même au bout de 24 heures, sans débit. Si le silence intervient après acceptation, contactez-nous : nous joignons le loueur et, à défaut, procédons au remboursement.

Une commission de 10 % sur le prix de location, prélevée sur le paiement du locataire. Pas d'abonnement, pas de frais de mise en ligne : sans location, vous ne payez rien.

Le virement part après le paiement du locataire, vers le compte bancaire renseigné lors de votre inscription. Les versements passent par Stripe, qui gère aussi la vérification de votre identité.

Non. Un particulier peut louer son matériel. En revanche il ne peut pas facturer de TVA : ses documents sont des reçus, pas des factures. Un professionnel renseigne son SIREN et, s'il y est assujetti, son numéro de TVA.

Depuis le calendrier de l'annonce. Les dates bloquées n'apparaissent plus comme disponibles. Si vous possédez plusieurs exemplaires d'un même article, vous pouvez aussi n'en immobiliser qu'un, en maintenance, sans retirer l'annonce.

Nous avons constitué un annuaire de loueurs à partir d'informations publiques. Ces fiches ne reçoivent pas de réservation tant que personne ne les a revendiquées. Le bouton « Revendiquer cette fiche » sur la page du loueur vous en donne la main, après vérification par email.